FAQ

商品

• Q.フードシェイクとはどのような食品ですか？

  フードシェイクとは、スイーツ感覚で楽しめるボトルに入った健康食です。 タンパク質・ビタミン・ミネラル・脂質・炭水化物の5大栄養素がバランスよく配合されており、eponoにはさらにオーガニックグラノーラをいれることで満足感もプラスしています。 eponoは日本初のフードシェイクです。

• Q.どんな栄養素が含まれますか？

  epono1本で、厚生労働省が定めた「日本人の食事摂取基準(2020年版)」に基づいた1食に必要なタンパク質・ビタミン・ミネラル・脂質・炭水化物の5大栄養素をバランスよく配合しています。
  
  熱量：233kcal
  たんぱく質：16g
  脂質：2.34g
  炭水化物：31.8g
  食物繊維：5.2g
  食塩相当量：0.68g
  亜鉛：5.2mg
  カリウム：84mg
  カルシウム：518mg
  クロム：16㎍
  セレン：24㎍
  鉄：4.4mg
  銅：0.8mg
  マグネシウム：127mg
  マンガン：1.9mg
  モリブデン：14㎍
  ナイアシン：7.7mg
  パントンテン酸：2.6mg
  ビタミンA：461㎍
  ビタミンB1：0.7mg
  ビタミンB2：0.9mg
  ビタミンB6：0.7mg
  ビタミンB12：1.2㎍
  ビタミンC：51mg
  ビタミンD：4.8㎍
  ビタミンE：3.1mg
  葉酸：150㎍
  
  ※ストロベリーフレーバーの場合

• Q.いつ、どのように飲めばいいですか？

  忙しい時の手軽な朝ごはん、ダイエット中の1食分の置き換え、食べ過ぎた後のリカバリー食として、などご自身のライフスタイルに合った用途でご使用ください。 時間はいつ飲んでいただいても問題ありません。普段の食事を楽しむようにeponoもお楽しみください。

• Q.ダイエットに使えますか？

  eponoは、おにぎり1個分(約230kcal)でタンパク質・ビタミン・ミネラルなどの1食分に必要な栄養素をバランスよくまかなえるので、ダイエット中の食事管理にも活用できます。
  
  好きな食事を我慢したり、つらいトレーニングではなく、美味しいから続けられる食事管理をeponoで習慣化することで、健康的なカラダづくりをサポートします。

• Q.作り方を教えてください

  ①ボトルのチェッカーの一番上まで（200ml）水を入れます。
  ②10秒ほど振ってお飲みください。
  
  ミルクや豆乳でアレンジしても美味しくお召し上がりいただけます。

• Q.妊娠・授乳中でも飲めますか？

  eponoは食品に分類され、医薬品ではないため妊娠・授乳中でもご利用いただけます。 また人工甘味料、保存料、着色料、化学調味料を使用しておりませんので、どなたでも安心してお召し上がりいただけます。 しかし妊娠・授乳中の身体はデリケートな状態です。念のため、かかりつけのお医者様などにご相談ください。

• Q.子供は食べられますか？

  eponoは小学生から大人までご家族でご利用いただけるように設計しております。 摂りすぎると腎臓に負担のかかるタンパク質の量を16gに抑えることで、 お子様は水を入れて、大人は牛乳や豆乳でご利用いただくと年齢に合わせた必要量を摂取できる設計になっております。
  
  また人工甘味料、保存料、着色料、化学調味料不使用。 さらに虫歯になりにくい天然由来のトウモロコシからつくられた還元麦芽糖で甘さを表現しているので 小さいお子様にも安心してご使用いただけます。

• Q.人工甘味料は使用していますか？

  eponoは人工甘味料を一切使用しておらず、天然由来の還元麦芽糖で甘さを出しています。 還元麦芽糖は、トウモロコシのでんぷんから作られており、血糖値やインスリン分泌への影響をほぼ及ぼさない、低カロリーなどの理由から糖尿病の食事療養にも使用されています。

• Q.添加物は入っていますか？

  多くの方に安心して飲んでいただけるよう、人工着色料、人工甘味料、保存料、酸化防止剤などの余計な添加物ははいっておりません。

• Q.賞味期限はどれくらいですか？

  製造から2年半になります。
  ボトル底面に記載しておりますのでご確認ください。

• Q.保存方法を教えてください。

  常温で保管可能です。
  直射日光・高温多湿は避けて保存してください。
  開封後はお早めにお召し上がりください。

• Q.アレルギー物質を含む食品ははいってますか？

  アレルゲン（28品目）は以下の通りです。
  
  epono ストロベリー【大豆・小麦】
  epono チョコレート【大豆・小麦】
  epono バナナ【大豆・小麦・バナナ】
  
  食物アレルギーがある方は、原材料表記をご確認の上ご使用ください。

• Q.内容量を教えてください。

  内容量は60g（粉末50g、グラノーラ10g）です。

• Q.完全栄養食とはどのような食品ですか？

  完全栄養食とは、一般的に公的機関が定める食事摂取基準をもとに1食分に必要な栄養素をすべてまかなえる食品のことを指します。 epono1本には、必要な26種類の栄養素がバランスよく配合されており、スイーツ感覚で1食分に必要な栄養素を摂ることができます。

• Q.グラノーラが沈殿して最後残ってしまいます

  グラノーラの重さの関係上、沈殿しやすくなっています。 ボトルを回しつつ飲んでいただくと上手に飲んでいただけると思いますのでお試しください。

• Q.ドライベリーが少ない気がするのですが・・

  eponoは1本1本人の手で充填しており、グラノーラとドライベリーを混ぜたものを丁寧に計量しておりますが、ドライベリーは比率上希少になっておりますのでどうしても個体差がでてしまいます。ご了承ください。

継続コース(定期コース)

• Q.継続コースのメリットは何ですか？

  一番のメリットは毎回18％～30％OFFでご購入できることです。
  また、毎回の注文をする必要がなく、在庫確保と出荷を優先して行います。
  
  お届けサイクル、数量等はご自身の生活リズムに合わせて選択していただくことができ、いつでも解約が可能ですので継続コースをおすすめいたします。

• Q.お届け周期の変更はできますか？

  お届け周期は変更可能です。
  14日と30日サイクルをお選びいただけます。
  ご自身の生活リズムに合わせてご利用ください。
  
  
  マイページよりいつでも変更いただけます。
  ※お届け日の5日前以降の変更は、次回お届けに反映されますのでご注意ください。

• Q.継続コースの数量変更はできますか？

  数量変更はマイページより変更可能です。
  次回お届け日の5日前までの変更をお願いいたします。

• Q.継続コースをお休みすることはできますか？

  マイページよりスキップボタンを押すことでその回を飛ばしてお休みすることができます。
  お休みする場合はスキップ機能をご利用ください。

• Q.継続コースはいつでも解約可能ですか？

  マイページよりいつでも解約可能です。
  次回お届け日の5日前までにお手続きをお願いいたします。

• Q.継続コースを再開するにはどうしたらいいですか？

  MYPAGE→継続コース購入情報→お申込み詳細より「お届を再開する」をクリックしてください。

決済・配送

• Q.支払方法の種類を教えてください

  クレジットカードとAmazon payのお好きな方法をお選び頂けます。

• Q.送料はいくらですか？

  580円です。
  ※※沖縄県、一部離島の場合のみは送料1800円になります。

• Q.支払手数料はかかりますか？

  クレジットカード、Amazon pay共に手数料は無料です。

• Q.単品の購入はできますか？

  可能です。「1回のみお届け」を選択しご購入ください。

• Q.注文後、どのくらいで届きますか？

  ご注文から翌営業日～3営業日以内に発送いたします。
  ※交通事情や天候などによって、到着が前後する場合もありますのでご了承ください。
  ※地域によってお届け日数に違いがございますのでご了承ください。

• Q.配送状況はどこで確認できますか？

  出荷後、ご登録のメールアドレスに出荷完了メールをお送りいたします。
  お荷物状況を追跡できるURLとお問い合わせ伝票番号を記載しておりますのでご確認ください。
  

• Q.注文後のキャンセル・内容変更はできますか？

  ご注文確定後のキャンセルは対応できかねます。
  お客様へのお届け・在庫確保をスピーディーに行うため注文確定時にシステムにて発送まで行っております。継続コースのご解約につきましては、次回お届日の5日前までにマイページよりお手続きをお願いいたします。

• Q.返品交換はできますか？

  商品の品質は万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、1週間以内にご連絡いただければ、すぐに返品・交換対応をさせていただきます。
  また、返品交換をご希望の際は、必ず事前にメールにてご確認をお願い致します。
  写真を送っていただき、状況確認をさせていただく場合がございますので予めご了承ください。(事前の確認なき場合は受付いたしかねますのでご注意下さい)
  
  ※お客様のご都合による返品は、対応できかねますのでご了承下さい。
  
  《！ご注意下さい！》
  ○ 受取拒否・長期不在・お客様都合で返送された場合は、実際の往復送料・梱包資材費等、下記金額をご請求いたします。
  6本セット：2,125円（沖縄県：4,596円）
  12本セット：2,758円（沖縄県：7,099円）
  24本セット：4,718円（沖縄県：7,689円）
  
  ○ お支払頂けない場合は東京簡易裁判所を所轄裁判所とする民事裁判手続きにより請求しております。
  また、その際の弁護士費用等についての一切は別途全額を実費請求することとなりますので出荷後の商品は必ずお受け取り下さい。
  (通常通り商品をお受け取りいただいている大半のお客様にまで、このような文章をご覧いただかなくてはならない事を何卒ご了承くださいませ)
  

• Q.カード情報の変更はできますか？

  カード情報はマイページより変更・追加が可能です。
  マイページ＞ご利用カード情報

• Q.海外への発送はできますか？

  恐れ入りますが、現在は日本国内のみの販売となっております。
  何卒ご理解いただけますと幸いです。

アカウント・各種設定

• Q.注文確認メールが届きません

  メールが届かない場合、以下の理由が考えられます。
  
  ①迷惑メールフォルダにはいっている
  迷惑メール設定、迷惑メールフォルダをご確認ください。
  
  ②ドメイン設定がされている
  迷惑メール対策として、ドメイン指定受信等の制限がかけられており、キャリアメール以外のドメイン受信が拒否されている場合がございます。 以下ドメインからのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
  @epono.jp

• Q.支払方法の変更はできますか？

  支払方法の変更はマイページから変更可能です。

• Q.お届け先を追加したいです

  お届け先はマイページより追加可能です。
  マイページ＞お届け先＞新規お届け先を追加

• Q.住所等の顧客情報の変更をしたいです

  継続コースの顧客情報は、マイページから変更可能です。
  次回お届け日の5日前までの変更をお願いいたします。

• Q.パスワードを忘れました

  こちらからパスワードの再設定が可能です。
  
  ■パスワード再設定
  https://shop.epono.jp/forgot/index.php

• Q.パスワードを変更したいです

  パスワードはマイページより変更可能です。
  マイページ＞基本会員情報＞パスワード

• Q.メールアドレスを変更したいです

  メールアドレスはマイページより変更可能です。
  マイページ＞基本会員情報＞メールアドレス

• Q.メールマガジンを停止したいです

  こちらからメルマガの配信設定の変更ができます。
  マイページ＞基本会員情報＞メールマガジン

その他

• Q.お問い合わせ先を教えてください。

  下記よりお問い合わせいただけます。
  
  ■カスタマーサポート
  info@epono.jp
  営業時間：10:00~18:00（土日祝除く）
  

• Q.eponoの情報は何で確認できますか？

  公式Instagramにて最新情報を配信しております。
  是非チェックしてみてください。
  ■epono公式アカウント
  https://www.instagram.com/epono.jp/

• Q.eponoのSNSを教えてください

  現在はInstagramのみ運用しております。
  最新情報等を公開しておりますので、よろしければチェックしてみてください。
  ■epono公式アカウント
  https://www.instagram.com/epono.jp/